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令和６年度福岡県消費生活センターにおける消費生活相談の概要
～依然多い定期購入トラブル、固定電話サービスに関する相談が急増～
福岡県消費生活センターが、令和６年度に受け付けた消費生活相談の概要を、次のとおり取りまとめましたので公表します。
商品やサービスの取引などに関して、不審に感じたり、困ったときは、消費生活センターにご相談ください。
１ 対象期間
令和６年４月１日から令和７年３月３１日まで
２ 令和６年度福岡県消費生活センターにおける消費生活相談の特徴
【１】相談件数等の状況
相談件数は１０，０１７件で、前年度に比べ２５０件の減少（対前年度比２．４％の減少）となっています。
※福岡県消費生活センター及び市町村の消費生活センター・消費生活相談窓口に寄せられた相談件数は５０，５８０件で、前年度に比べ１，３７５件の増加（対前年度比２．８％の増加）となっています。
【２】年代別相談状況
相談件数を年代別でみると、７０歳以上からの相談件数が一番多く、次に５０歳代、６０歳代の順となっています。
年代別に商品等分類別で最多となったのは、１７歳以下は「インターネットゲーム」、１８～１９歳では「エステティックサービス」、２０歳代及び３０歳代では「不動産貸借」、４０歳代以上の各年代では身に覚えのない請求やクレジットカード不正利用など商品が特定できない「商品一般」でした。
【３】相談の傾向
（１）インターネット通販に関する相談割合が大きい
相談状況を販売購入形態別にみると、「通信販売」に関する相談が３，７０３件と最も多く、そのうち２，６９０件（７２．６％）が「インターネット通販」に関する相談となっています。１９歳以下では、全相談件数の約４割がインターネット通販によるものでした。
（２）定期購入に関する相談が依然として多い
定期購入に関する相談は１，０８７件で、前年度に比べ７０件増加しており、依然として多く寄せられています。「１回だけのつもりで購入したら定期購入になっていた」などの内容で、化粧品や健康食品に関する相談が９割以上を占めています。
（３）固定電話サービスに関する相談が急増
固定電話サービスに関する相談が前年度の約２．２倍（Ｒ５年度：８１件→Ｒ６年度：１８０件）と急増しました。「２時間後に電話が使えなくなる。オペレーターに接続するには〇番を押してください。」といった自動音声電話がかかってきたなどの相談が多く寄せられたことが要因です。
（４）点検商法に関する相談が増加
点検商法に関する相談は９６件で、年々増加しています（Ｒ２年度比：約５．６倍）。「給湯器や屋根などを無料で点検すると言って、突然業者に訪問され、不安を煽られて高額な契約をしてしまった」といった相談が寄せられています。
３ 令和６年度消費生活相談の具体的事例
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◆商品やサービスの取引などに関し、不審に感じたり、困ったときは、福岡県消費生活センターに相談してください。
◆県消費生活センターホームページでは、注意喚起のパンフレットの掲載や動画の配信を行っています。是非御覧ください。
ＴＥＬ ０９２－６３２－０９９９ 所在地 福岡市博多区吉塚本町１３番５０号 福岡県吉塚合同庁舎１階 【相談時間】月～金曜日 ９時～１６時３０分 日 曜 日 １０時～１６時（電話相談受付のみ） ※祝日、年末年始除く ※メール相談は随時受付。メール相談受付の専用フォームを、福岡県消費生活センターホームページ https://www.pref.fukuoka.lg.jp/contents/shouhiseikatsu.html に掲載
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