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消費生活トラブル注意報！！ 第55号 2022年 8月
更新日：2022年7月26日更新
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動画配信サービスのサブスク契約、解約手続きをしたのに毎月請求されている！？（福岡県消費生活センター）
相談事例
- １年前にお試しで動画配信サービスを申し込んだ。無料期間が終了して有料プランに移行したので、ネット上で解約手続きを行った。サービスを利用していないのに、今でも毎月２８００円がクレジットカードから引き落とされている。解約手続きが完了していないのか？
アドバイス
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サブスクリプション（サブスク）とは、定額を定期的に支払うことで、一定 期間、商品やサービスを利用できるサービスのことです。
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「〇日間無料トライアル」と広告・表示されていても、無料期間内に解約し なければ、自動的に有料サービスに移行し、支払いが続きます。 契約をする前に、無料期間や無料の条件などを確認しましょう。
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サブスクを解約するには、事業者の定める方法で解約手続きをする必要があり ます。事例のケースでは、解約手続きの方法が間違っていたため、解約されて いなかったことがわかりました。 スマホアプリで申し込んだサブスクは、アプリを削除しても解約できる訳では ないので注意しましょう。
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解約時には、申し込んだ時に登録したIDやパスワードが必要になることが あります。忘れないように記録しておきましょう。
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利用していないサブスクの請求にすぐ気がつけるように、クレジットカード等 の支払明細を毎月確認しましょう。
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困ったときは、お住まいの地域の消費生活センター・消費生活相談窓口にご相談ください。
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２０２２年４月から、成年の年齢が１８歳になりました。１８歳、１９歳でも契約による責任が生じます。契約や買い物をする前に、慎重によく考え、賢い消費者になりましょう！
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