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令和４年度福岡県消費生活センターにおける消費生活相談の概要
～定期購入トラブルが過去最多、美容に関する相談が急増～
福岡県消費生活センターが、令和４年度に受け付けた消費生活相談の概要を、次のとおり取りまとめましたので公表します。
１ 対象期間
令和４年４月１日から令和５年３月３１日まで
２ 令和４年度福岡県消費生活センターにおける消費生活相談の特徴
資料１ [PDFファイル／819KB] のとおり
（１）相談件数等の状況
相談件数は１０，４０３件で、前年度の９，８７５件に比べ、５２８件の増加（対前年度比５．３％の増加）となっています。
※福岡県及び市町村に寄せられた相談件数は４８，９７６件で、前年度の４６，８４８件に比べ２，１２８件の増加（対前年度比４．５％の増加）となっています。
（２）年代別相談状況
相談件数を年代別でみると、７０歳以上からの相談件数が一番多く、次に５０歳代、６０歳代の順となっています。
年代別に商品等分類別で最多となったのは、１９歳以下は「インターネットゲーム」、２０歳代では「エステティックサービス」、３０歳代では「不動産貸借」、４０歳代以上の各年代では架空請求や身に覚えのない請求など商品が特定できない「商品一般」でした。
（３）相談の傾向
（１）インターネット通販に関する相談割合が大きい
相談状況を販売購入形態別にみると、「通信販売」に関する相談が４，０１６件と最も多く、そのうち３，００６件（７４．８％）が「インターネット通販」に関する相談となっています。１９歳以下では、全相談件数の約半数がインターネット通販によるものでした。
（２）定期購入に関する相談が過去最多
定期購入に関する相談件数は、過去最多となる１，１３７件で、前年度の７１７件の約１．６倍となりました。令和４年６月１日に「詐欺的な定期購入商法」の規制が強化された改正特定商取引法が施行された後も、「１回だけのつもりで購入した化粧品や健康食品が定期購入になっていた」「いつでも解約できるはずの定期購入が解約できない」といった相談が寄せられています。
（３）美容に関する相談が増加
脱毛エステなどのエステティックサービスに関する相談が前年度の約２．４倍（Ｒ３年度 １１３件→Ｒ４年度 ２７４件）と増加しました。２０歳代以下の相談が６６％と多数を占めています。
また、化粧品に関する相談も前年度の約１．７倍（Ｒ３年度 ５４９件→Ｒ４年度 ９３２件）と増加しました。基礎化粧品や頭髪用化粧品などの定期購入に関する相談が８６%を占めており、幅広い年代から相談が寄せられています。
３ 令和４年度消費生活相談の具体的事例
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◆商品やサービスの取引などに関し、不審に感じたり、困ったときは、福岡県消費生活センターに相談してください。
◆また県消費生活センターホームページでは、注意喚起のパンフレットの掲載や動画の配信を行っています。是非御覧ください。
ＴＥＬ ０９２－６３２－０９９９ 所在地 福岡市博多区吉塚本町１３番５０号 福岡県吉塚合同庁舎１階 【相談時間】月～金 ９時～１６時３０分 日 曜 １０時～１６時（電話相談のみ） ※祝祭日、年末年始除く ※メール相談は随時受付。メール相談受付の専用フォームを、福岡県消費生活センターホームページ https://www.pref.fukuoka.lg.jp/contents/shouhiseikatsu.html に掲載 |
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