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県民の皆さま向け「新型コロナウイルス感染症に関するよくある質問（FAQ）」
目次
相談窓口一覧について
日常生活について
生活への影響について
- 収入が大幅に減りました。県の支援はありますか？
- 納税や国民健康保険料（税）の支払いが困難となりました。どうしたら良いですか？
- 家賃支払いが困難となりました。どうしたら良いですか？
- 内定を取り消されました。どこかに相談できますか？
- 新型コロナウイルスに便乗した不審な電話がかかってきました。どこに相談したら良いですか？
- 特別定額給付金（１０万円の給付）について知りたいのですが。
- ＤＶ（配偶者からの暴力）に苦しんでいます。どこに相談すれば良いですか？
- 児童虐待が心配されます。どこに相談すればいいですか？
- 家族が感染し、差別されています。どこかに相談できますか？
- 解雇されました。どこかに相談できますか？
- インターネットカフェ等の休業に伴い居所に困っています。どこかに相談できますか。
- 国民健康保険の被保険者証ではなく、資格証明書を交付されている場合、帰国者・接触者外来の受診は、どのようにしたらよいですか。
- 宿泊療養や自宅療養をしていて、国民健康被保険者証ではなく資格証明書を交付されている場合の受診は、どのようにしたらよいですか。
- 国民健康保険に加入しているのですが、感染が疑われ、仕事を休み、減給となりました。どこかに相談できますか？
学校に関することについて
日常生活について
１．気になる症状が出た時はどうしたら良いですか。
県では、「帰国者・接触者相談センター」及び「帰国者・接触者外来」を設置しています。
保健所に設置している「帰国者・接触者相談センター」では、新型コロナウイルス感染症が疑われる方の相談を受け付けています。少なくとも以下の条件に当てはまる方は、すぐにご相談ください。
・息苦しさ（呼吸困難）、強いだるさ（倦怠感）、高熱等の強い症状のいずれかがある場合
・重症化しやすい方（注）で、発熱や咳などの比較的軽い風邪の症状がある場合
（注）高齢者をはじめ、基礎疾患（糖尿病、心不全、呼吸器疾患（慢性閉塞性肺疾患など）など）がある方や透析を受けている方、免疫抑制剤や抗がん剤などを用いている方
・上記以外の方で発熱や咳など比較的軽い風邪の症状が続く場合
（症状が４日以上続く場合は必ずご相談ください。症状には個人差がありますので、強い症状と思う場合にはすぐに相談してください。解熱剤などを飲み続けなければならない方も同様です。）
※妊娠中の方については、早めに帰国者・接触者相談センターに御相談ください。
| 保健所名 | 電話番号 | 夜間・休日の連絡先 |
|---|---|---|
| 筑紫保健福祉環境事務所 | 092-707-0524 | 福岡県保健所夜間休日 緊急連絡番号 092-471-0264 |
| 粕屋保健福祉事務所 | 092-939-1746 | |
| 糸島保健福祉事務所 | 092-322-5579 | |
| 宗像・遠賀保健福祉環境事務所 | 0940-36-6098 | |
| 嘉穂・鞍手保健福祉環境事務所 | 0948-21-4972 | |
| 田川保健福祉事務所 | 0947-42-9379 | |
| 北筑後保健福祉環境事務所 | 0946-22-9886 | |
| 南筑後保健福祉環境事務所 | 0944-68-5224 | |
| 京築保健福祉環境事務所 | 0930-23-3935 |
| 保健所名 | 電話番号 | 夜間・休日の連絡先 | ホームページ |
|---|---|---|---|
| 北九州市新型コロナウイルス専用ダイヤル |
0570-093-567（24時間対応） |
〃 | |
| 福岡市新型コロナウイルス感染症相談ダイヤル （帰国者・接触者相談センター） |
092-711-4126（24時間受付） |
〃 |
|
| 久留米市新型コロナウイルス相談センター | 0942-30-9335 |
0942-30-9335 （音声ガイドに従ってください） |
2．一般的な相談はどこにできますか？夜間も相談できますか？
新型コロナウイルス感染症に関する一般的な相談は、福岡県新型コロナウイルス感染症一般相談窓口で２４時間対応しています。
電話：092-643-3288
ファクス：092-643-3697
※現在、大変多くのご相談・お問い合わせをいただいており、時間帯によってお電話がつながりにくい状況が発生しています。おかけのお電話がつながらなかった場合は、大変恐れ入りますが、時間をおいて再度おかけいただきますようお願いいたします。みなさまのご理解とご協力を、よろしくお願いいたします。
3．緊急事態宣言が解除されたが、休業の要請対象になっている施設は、どのような施設ですか？
５月１４日、福岡県に対する緊急事態宣言が解除されましたが、全国において、クラスターが発生した施設については、５月１５日（金曜日）から５月３１日（日曜日）まで、特措法第２４条第９項に基づき、休業の協力を要請しています。そのほかの施設についても、徹底した感染対策の実施をお願いしています。詳しくは、「感染拡大防止に向けた各施設へのお願い」をご参照ください。
また、新型コロナウイルスの影響で休館していた県有施設は、適切な感染防止対策の準備が整い次第、順次開館します。詳しくは「県有施設の開館状況及び県主催のイベント等の中止・延期について」をご覧ください。
心身の健康維持のために散歩やジョギングなどで県営公園をご利用いただく皆様には、密集を防ぐために人と人との距離を十分にとっていただくようお願いします。
生活への影響について
1．収入が大幅に減りました。県の支援はありますか？
社会福祉法人 福岡県社会福祉協議会では、新型コロナウイルス感染症の影響を受け、休業や失業等により生活資金でお悩みの方に向けて、少額の費用の貸付や生活再建までの間に必要な生活費用について、貸付上限の引上げ、無利子による特例貸付を実施します。（貸付には審査があります。）
なお、ひとり親世帯（母子家庭または父子家庭）も対象となります。
詳しくは「一時的な生活資金の特例貸付について（福岡県社会福祉協議会ホームページ）(新しいウインドウで開きます)」を参照ください。
2．納税や国民保険料の支払いが困難となりました。どうしたら良いですか？
一部の県税について、申告・納付等の期限を延長しています。詳しくは、「新型コロナウイルス感染症拡大防止のための県税の申告・納付等の期限の延長について」を参照ください。
また、納税が困難な場合には、県税の猶予制度があります。詳しくは、「新型コロナウイルス感染症の影響に伴う県税の猶予制度について」を参照ください。
国民健康保険制度・後期高齢者医療制度に加入されている方で、新型コロナウイルス感染症の影響により一定程度収入が下がった方々等は、保険料（税）の減免を受けられる場合があります。減免の条件や手続きについては、お住まいの市（区）町村医療保険担当課（組合員にあってはご加入の国保組合、後期高齢者医療制度にあっては後期高齢者医療広域連合）にお問い合わせください。
詳しくは「新型コロナウイルス感染症の影響により一定程度収入が下がった方々等に対する国民健康保険料（税）・後期高齢者医療保険料の減免について」を参照ください。
3．家賃支払いが困難となりました。どうしたら良いですか？
県（町村を所管）及び市（各市を所管）では、離職や自営業を廃業したり、または、個人の都合によらないで収入が減少して離職や廃業と同程度の状況となったことにより、経済的に困窮し、住居を失う、または失うおそれがあり、今後の就職活動のために住居を確保する必要がある方に対して、家賃相当額を支給する「住居確保給付金事業」を実施しています。
生活の土台となる住居を整えた上で、就職に向けた支援を行います。一定の資産収入等に関する要件を満たしている方が対象です。詳しくは、「住居確保給付金のご案内」を参照ください。
解雇等により、住居を失った方に県営住宅及び福岡県住宅供給公社賃貸住宅を一時提供します。
また、県営住宅に入居中の方で、新型コロナウイルス感染症の影響により、収入が著しく減少した方に対し、家賃の減免や徴収猶予の負担軽減措置を行います。
詳しくは、福岡県住宅供給公社の各管理事務所にお問い合わせください。
| 管理事務所 | 電話番号 | 受付時間 |
|---|---|---|
| 福岡管理事務所 | 県営住宅：092-713-1683 公社住宅：092-781-8020 |
８時３０分から１７時 （土曜日、日曜日、祝日、年末年始を除く） |
| 北九州管理事務所 | 県営住宅：093-621-3300 公社住宅：093-621-4411 |
|
| 筑後管理事務所 | 県営住宅：0942-30-2660 公社住宅：0942-36-9900 |
|
| 筑豊管理事務所 | 県営住宅：0948-21-3232 |
4．内定を取り消されました。どこかに相談できますか？
内定の取消しや入職時期の繰下げにあった方の相談を、国の新卒応援ハローワーク内の新卒者内定取消等特別相談窓口で受け付けています。
新卒応援ハローワーク（福岡：092-714-1556 小倉：093-512-0304 八幡：093-622-6690）
また、そうした方々への再就職支援については、ハローワークのほか福岡県若者就職支援センターで行っています。
福岡県若者就職支援センターのホームページ（新しいウインドで開きます）
5．新型コロナウイルスに便乗した不審な電話がかかってきました。どこに相談したら良いですか？
福岡県消費生活センターでは、県民の皆さまからの消費生活に関する苦情相談をお受けし、その解決に向けた助言や情報提供などを行っています。
【福岡県消費生活センター相談専用電話】
092-632-0999
＜受付時間＞
月曜日から金曜日 午前9時から午後4時30分まで
土曜日・日曜日 午前10時から午後4時まで（電話相談のみ）
※祝日・年末年始は休みです。
※土曜日の相談受付は、令和２年５月末までです。
【消費者ホットライン】
１８８（いやや）※局番なし
最寄りの市町村や都道府県の消費生活センター等をご案内する全国共通の３桁の電話番号です。
また、消費生活に関して、新型コロナウイルス感染症に関連した注意喚起情報等をとりまとめて、福岡県消費生活センターのホームページで公開しています。
詳しくは、「福岡県消費生活センターホームページ（新しいウインドウで開きます）」を参照ください。
6．特別定額給付金（１０万円の給付）について知りたいのですが。
特別定額給付金は、新型コロナウイルス感染拡大防止に留意しつつ、簡素な仕組みで迅速かつ的確に家計への支援を行うものです。
詳しくは、「特別定額給付金について」を参照ください。
7．ＤＶ（配偶者からの暴力）に苦しんでいます。どこに相談すれば良いですか？
新型コロナウイルス感染症の発生に伴う外出自粛、休業等は、様々な生活不安やストレスの要因となっており、DV（ドメスティック・バイオレンス）や児童虐待の増加が懸念されます。一人で悩まず、相談窓口にご相談ください。
ＤＶに関する相談窓口は「ＤＶ（配偶者等からの暴力）に関する相談窓口はこちら」でご確認下さい。相談は無料。秘密は守られます。
8．児童虐待が心配されます。どこに相談すればいいですか？
児童相談所では、児童虐待に係る相談のほか、１８歳未満の子どもに関する様々な相談を受け付けています。
児童相談所虐待対応ダイヤル「１８９（いち・はや・く）」（通話料無料）
児童相談所相談専用ダイヤル「０５７０－７８３－１８９（なやみ・いち・はや・く）」
（通話料有料、虐待以外の相談も対応）
※各児童相談所でも２４時間・３６５日相談を受け付けています。
福岡児童相談所 092-586-0023 久留米児童相談所 0942-32-4458
田川児童相談所 0947-42-0499 大牟田児童相談所 0944-54-2344
宗像児童相談所 0940-37-3255 京築児童相談所 0979-84-0407
福岡市こども総合相談センター 092-833-3000 北九州市子ども総合センター 093-881-4556
児童相談所の所在地につきましては「福岡県児童相談所 一覧」を参照ください。
9．家族が感染し、差別されています。どこかに相談できますか？
電話による人権相談窓口やインターネットによる人権相談窓口（法務省）の連絡先は「新型コロナウイルス感染症に関する人権への配慮について」を参照ください。
10．解雇されました。どこかに相談できますか？
県では、県内４地域の労働者支援事務所において、新型コロナウイルス感染症の影響による休暇、休業、解雇等の労働に関する相談を受け付けています。労働者、使用者いずれもご相談いただけます。詳しくは、「労働者支援事務所内の特別相談窓口一覧」を参照ください。
また、厚生労働省福岡労働局にも、特別労働相談窓口が設置されています。詳しくは「新型コロナウイルス感染症の影響による特別労働相談窓口の開設について（厚生労働省福岡労働局のホームページ）（別ウインドウで開きます）」を参照ください。
福岡県弁護士会では、解雇、休業、賃金不払いなどに関する「新型コロナウイルスに関する事業者・労働者等向け無料電話相談」を実施しています。詳しくは、「新型コロナウイルスに関する事業者・労働者等向け無料電話相談のご案内（福岡県弁護士会ホームページ）（新しいウィンドウで開きます）」を参照ください。
福岡県社会保険労務士会では、同会に開設している無料相談窓口において、新型コロナウイルス感染症の対応に関する労務管理・労働の相談対応を行っています。詳しくは、「新型コロナウイルス感染症対応のための労務管理・労働相談（福岡県社会保険労務士会ホームページ）（新しいウィンドウで開きます）」を参照ください。
なお、再就職や転職に向けたの支援を、ハローワークのほか、福岡県若者就職支援センター及び福岡県中高年就職支援センターで行っています。
福岡県若者就職支援センターのホームページ（別ウインドウで開きます）
福岡県中高年就職支援センターのホームページ（別ウインドウで開きます）
11．インターネットカフェ等の休業に伴い居所に困っています。どこかに相談できますか。
休業要請に基づき休業したインターネットカフェや漫画喫茶の利用者の方で、居所にお困りの方に対する相談窓口をご案内します。
また、休業要請により、県内のインターネットカフェ等の施設が営業を休止した場合の対応策として、宿泊事業所の方々のご協力のもと、利用可能な宿泊施設の情報を掲載しています。詳しくは、「インターネットカフェ等の休業に伴い居所にお困りのみなさまへ」を参照ください。
12．国民健康保険の被保険者証ではなく、資格証明書を交付されている場合、帰国者・接触者外来の受診は、どのようにしたらよいですか。
帰国者・接触者外来の受診の際、資格証明書をご提示いただくことで、被保険者証をご提示いただいた場合と同様に、通常の窓口負担割合（2割～３割）で受診することができます。詳しくは、「国民健康保険資格証明書をお持ちの方でも保険証を提示したときと同様の窓口負担割合で新型コロナウイルス感染症に係る帰国者・接触者外来を受診できます」を参照ください。
13．宿泊療養や自宅療養をしていて、国民健康被保険者証ではなく資格証明書を交付されている場合の受診は、どのようにしたらよいですか。
新型コロナウイルス感染症の患者となった方のうち、高齢者や基礎疾患を有するなど以外の方で、症状がない又は医学的に症状が軽い方については、宿泊療養及び自宅療養を実施しておりますが、この方のうち、国民健康保険に加入されている方で、被保険者証（保険証）ではなく、国民健康保険被保険者資格証明書（資格証明書）を交付されている場合でも、保険医療機関や当該外来において交付された処方せんに基づき療養の給付を行う保険薬局を受診（訪問診療、往診等による受診を含む。)する際には、資格証明書を提示することで、保険証を提示したときと同様の窓口負担割合で受診することができます。詳しくは、「新型コロナウイルス感染症の軽症者等に係る宿泊療養及び自宅療養期間中における被保険者資格証明書の取扱いについて」を参照ください。
14．国民健康保険に加入しているのですが、感染が疑われ、仕事を休み、減給となりました。どこかに相談できますか？
国民健康保険・後期高齢者医療制度に加入されている方のうち、給与等の支払いを受けている方で、新型コロナウイルス感染症に感染したり、感染が疑われるときに、仕事を休み、無給や減給になった方に対し、傷病手当金が支給される場合があります。詳しい条件や手続き等については、お住まいの市区町村医療保険担当課（組合員についてはご加入の国保組合、後期高齢者医療制度については後期高齢者医療広域連合）にお問い合わせください。
学校に関することについて
1．学校の授業料の支払いが困難となりました。どうしたら良いですか？
福岡県では、経済的な理由により就学が困難な世帯の児童生徒が安心して学校生活を送れるよう、さまざまな支援制度を設けています。詳しくは、「令和２年度教育費の支援制度のお知らせ」を参照ください。
2．教育資金が不足しているのですが、県の支援はありますか？
福岡県では、経済的な理由により就学が困難な世帯の児童生徒が安心して学校生活を送れるよう、さまざまな支援制度を設けています。詳しくは、「令和２年度教育費の支援制度のお知らせ」を参照ください。